Как оформить доставку онлайн из магазина «ВкусВилл» в Рязани

Функция доставки из магазинов «ВкусВилл» упрощает жизнь покупателей. Сделав заказ на сайте или в приложении, вы получите свой товар без похода в наземный супермаркет. Курьер привезет покупку к двери квартиры или офиса в течение 2 часов совершенно бесплатно.

По большинству адресов Рязани осуществляется круглосуточная доставка. Для удобства клиентов придуманы часовые интервалы. Вы можете оформить заказ за час или несколько часов до нужного времени, можно также выбрать доставку на завтрашний день. Тогда продукты привезут в нужное время, а вам не придется отменять свои планы из-за ожидания курьера.

О магазине «ВкусВилл»

Первый супермаркет бренда российский бизнесмен Андрей Кривенко запустил в 2012 году в Москве. Предшественником «ВкусВилл» были магазины «Избёнка», успешно торговавшие натуральной молочной продукцией в столице с 2009 года. Новая торговая точка переняла главный принцип «Избёнки» и стала реализовывать более широкий ассортимент товаров высокого качества. Каталог пополнился хлебобулочными изделиями, мясными и рыбными продуктами, десертами и готовыми блюдами.

Сначала новый бизнес был убыточным, а оставаться на плаву компании помогал только доход от продаж «Избёнки». К 2015 году количество магазинов «ВкусВилл» возросло в 2 раза. Каждую неделю покупки в сети совершало свыше 100 тысяч москвичей. С 2018 года бренд расширил своё влияние на российском рынке розничной торговли. Новые точки появились в Петербурге, Иваново, Смоленске и других крупных городах. К концу 2018 года по стране открылось 700+ магазинов компании.

К 2024 году оборот продаж «ВкусВилл» вырос до 297 миллиардов рублей. Доля активных клиентов увеличилась до 7 миллионов человек. В столице активно открывают инновационные магазины без кассиров. На базе наземных точек по всей России появляются зоны кафе. Покупатели, пришедшие за любимыми товарами, могут насладиться чашечкой свежесваренного кофе и другими горячими и холодными напитками, попробовать свежевыжатые соки и выпечку бренда.

Зона доставки в Рязани

Помимо развоза заказов по всей Рязани, курьеры готовы привезти ваши покупки в следующие деревни и посёлки:

1. Поляны.
2. Солотча.
3. Рыбное.
4. Баграмово.
5. Подвязье.
6. Дядьково.
7. Мурмино.
8. Листвянка.
9. Искра.
10. Захарово.

В 2022 году зона бесплатной доставки «ВкусВилл» увеличилась до 750 населенных пунктов. Теперь вы можете заказывать нужные продукты на дачу и в частный дом.

Стоимость доставки

Во «ВкусВилл» есть три вида доставки: стандартная, экспресс и самовывоз. Компания старается сохранить функцию бесплатной доставки для всех клиентов, поэтому обычно стоимость привоза заказа составляет 0 рублей. За ускоренную доставку взимается плата в 149 рублей. Выбрать определенный тип получения заказа можно в корзине при оформлении покупки.

Подробная информация о трех видах доставки «ВкусВилл»:

Вид доставки	Описание	Цена
Стандартная	Вы оформляете заказ на сайте, в приложении или по телефону, а курьер привозит его на дом в течение 2 часов. В слишком загруженные дни скорость доставки может снижаться.	Бесплатно
Экспресс	Товары соберут и привезут за 30 минут.	149 рублей. Если доставка не будет осуществлена в срок, вся её стоимость компенсируется.
Самовывоз	Оформите заказ и укажите магазин, откуда вам удобно его забрать. Его подготовят к определенному времени.	Бесплатно

Еще во «ВкусВилл» появилась функция доставки продуктов за город. Если ваш участок находится в бесплатной зоне, заказ будет у двери в течение 4-х часов. Точный срок зависит от погодных условий, ситуации на трассе и качества дороги вашего населенного пункта. При оформлении доставки за город может быть установлена минимальная сумма заказа — так компания гарантирует, что курьер не зря потратит своё время.

Способы оплаты доставки

Компании «ВкусВилл» важно, чтобы клиент остался доволен, поэтому большинство заказов разрешено оплачивать при получении. Однако точный список вариантов оплаты зависит от вашего адреса и способа доставки. Зайдите в корзину и убедитесь, что среди доступных есть тот, который удобен вам.

Для полного удобства покупателей введено четыре основных способа оплаты:

1. Картой в приложении. Вы платите за покупку сразу. Сумма списывается с банковской карты, привязанной к профилю во «ВкусВилл».
2. Картой курьеру. Оплата осуществляется при получении и проверке заказа. Обязательно уточните, что вам нужен именно такой способ платежа, иначе курьер не возьмет с собой терминал.
3. Наличными курьеру. Та же оплата при получении, но не картой, а наличными деньгами.
4. Через сервис SberPay. Если у вас карта, выпущенная Сбербанком, то вы можете платить через приложение банка.

Как оформить доставку: подробная инструкция

У вас есть три способа сделать заказ с доставкой на дом/в офис: на сайте, в приложении или по телефону.

Чаще всего клиенты сами оформляют доставку. Следуйте инструкции, чтобы заказать нужные продукты:

1. Откройте сайт или приложение «ВкусВилл».
2. Войдите в личный кабинет по номеру телефона. Неавторизованные покупатели не могут пользоваться возможностями программы лояльности.
3. Перейдите в каталог и выберите интересующие товары. Нажмите на кнопку «В корзину».
4. Когда вы завершите выбор продуктов, перейдите в корзину. На сайте кнопка с изображением магазинной тележки находится на верхней панели меню, а в приложении — снизу экрана.
5. Спуститесь вниз страницы и нажмите «Изменить» рядом со способом доставки. Выберите вкладку «Доставка» и укажите адрес. Его можно ввести вручную или отметить на карте.
6. Завершите оформление и кликните «Заказать».

Если по какой-то причине самостоятельно сделать заказ вы не можете, звоните по телефонам +7495663-86-02 и 8 800 550-86-02. Операторы на связи с 8 утра до 8 вечера.

В разделе «Мои заказы» отображается точный статус заказа с момента принятия до передачи клиенту в руки. На сайте клавиша для отслеживания своей доставки размещена в хедере. Пользователи приложения найдут ее во вкладке «Профиль».

Как оформить самовывоз?

Самовывоз — это способ доставки, когда клиенты сами забирают заказ из наземного магазина «ВкусВилл». Чтобы воспользоваться опцией, нужно проделать те же шаги, что и при оформлении доставки на дом/в офис. Лишь на завершающем этапе требуется в нижней части формы нажать на время (кнопка «Изменить») и указать удобный период, когда вы сможете получить продукцию. После рядом нажать на адрес и выбрать магазин вашего города. О готовности заказа вас оповестят в личном кабинете.

Как получить скидку?

Многие скидки во «ВкусВилл» доступны владельцам карты лояльности. Её автоматически выдают каждому клиенту после регистрации в системе. Акционные товары помечены в каталоге другим цветом — красным, оранжевым или жёлтым.

Еще для новых и постоянных покупателей выпускают промокоды. Рабочие комбинации можно применить при оформлении заказа. Они снижают общую стоимость корзины. Некоторые промокоды распространяются на весь ассортимент, а какие-то — на конкретные категории товаров. Точные условия акции указаны в её описании.

Рабочие промокоды

Сегодня скидки на продукцию «ВкусВилл» дают несколько промокодов:

1. 1раз. Минус 200 рублей на первый заказ на сумму от 1000 рублей. Работает на товары из всех категорий ассортимента.
2. ПОДАРОКВВ. Скидка 300 рублей при заказе на сумму от 2500 рублей.
3. ОТЛИЧНО. Готовые блюда на сумму от 1500 рублей со скидкой 200 рублей.
4. Добавьте в корзину любые готовые блюда на сумму от 2000 рублей и получите скидку 300 рублей.
5. ГОТОВО. Снизьте стоимость заказа на 500 рублей, выбрав готовые блюда на сумму от 2000 рублей и выше.

В корзине находится панель «Промокоды». Вам нужно нажать на нее и ввести комбинацию. Для применения кликните «Добавить». Если промокод рабочий, скидка сработает.

Как отменить заказ?

Для отмены доставки перейдите в профиль и выберите вкладку «Мои заказы». Там вы увидите все актуальные заказы, оформленные на вас. Под описанием покупки нажмите «Отменить». После отмены магазин и курьер моментально получат оповещение, прекратят сборку вашего заказа и вернут деньги, если уже была произведена оплата.

Что делать, если при оформлении заказа пишет «Лимиты в доставке»?

Лимиты устанавливаются крайне редко и являются исключительно временной мерой. Компания всячески старается обеспечить клиентов бесплатной доставкой и отсутствием обязательной минимальной стоимости заказа.

Резкое появление лимитов может быть вызвано:

1. Плохой погодой. В такие дни у «ВкусВилл» еще больше заказов, чем обычно. Курьерам нужно доставить их вовремя, а это физически трудно. Тогда компания устанавливает минимальные лимиты на доставку. Количество маленьких заказов сразу снижается. Так курьеры успевают привезти крупные посылки и вернуться за другими. Когда погодные условия улучшаются, бесплатно доставляют любые заказы, даже самые небольшие.
2. Недавними покупками клиента. Если в течение дня вы совершаете несколько заказов на сумму менее 500 рублей, вы получите лимит на месяц. При желании оформить доставку вам нужно будет добавить в корзину товары стоимостью 500 рублей и выше.

К сожалению, иногда в системе происходят сбои, и лимиты устанавливают для пользователей, которые их не заслужили. В таком случае следует обратиться в горячую линию «ВкусВилл» по номеру 8 800 707-66-97. Специалист проверит ваш профиль и снимет лимиты, если они поставлены по ошибке.

Партнеры магазина «ВкусВилл»

Компания расширяет свой ассортимент и возможности доставки, сотрудничая с крупными маркетплейсами, кафе и ресторанами. В каталоге уже доступны блюда из Шоколадницы, Джонджоли, чайхоны «Васильчуки», ресторанов «Папа Джонс» и «Нияма».

Некоторые клиенты магазина расстраивались, что шоппинг во «ВкусВилл» обычно заканчивается только выбором продуктов, косметики и товаров для детей и животных. По их словам, в каталоге им не хватало того, что доступно на маркетплейсах. Одни хотели бы одновременно с продуктами выбирать книги, вторые — одежду и обувь, а третьи — аксессуары, технику, мебель, игрушки, товары для спорта и многое другое. По этой причине ассортимент товаров «ВкусВилл» частично появляется и на популярных сервисах доставки. Так покупатель может собрать корзину из нужных продуктов в одном месте.

Сервисы доставок

Вы найдете продукцию и товары бренда «ВкусВилл» в каталогах нескольких курьерских служб России:

• Яндекс.Лавка и Яндекс.Еда.
• «Утконос».
• Сеть аптек «Планета Здоровья».
• «Перекрёсток».
• Канцелярские магазины «Комус».
• Gett delivery.
• «7-й континент».
• KazanExpress.ru (Только в городе Казань).
• Billa.
• iGooods.
• SaveTime.
• Net FI.

Маркетплейсы

На данный момент «ВкусВилл» предоставляет свои товары только двум главным маркетплейсам страны — OZON и WildBerries. В ассортименте доступны продукты питания, средства для красоты и гигиены, бытовая химия и средства для уборки, товары для животных и детей. Минимальная сумма заказа — 1000 рублей. Озон доставляет посылки на следующий день курьером. ВБ осуществляет доставку в течение 2-4 дней.

Куда пожаловаться на заказ или курьера?

Все жалобы и предложения компания «ВкусВилл» принимает на электронную почту info@izbenka.msk.ru. Подробно опишите, что именно вам не понравилось в заказе/доставке или что вы хотели бы изменить в работе сервиса. Команда поддержки в ближайшее время рассмотрит ваше обращение и найдет эффективное решение. Ответ в письменном виде будет направлен на ваш e-mail.

Также «ВкусВилл» предлагает вернуть стоимость заказа, который вас не устроил. Магазин готов отправить вам всю сумму деньгами на карту или баллами на бонусный счет. Свяжитесь с поддержкой, охарактеризуйте проблему и по возможности прикрепите фото некачественного товара.

Горячая линия магазина «ВкусВилл»

Появились вопросы по поводу заказа или доставки «ВкусВилл»? Свяжитесь со службой поддержки по телефонам:

1. +7495902-66-97. Здесь можно уточнить про онлайн-заказ. Круглосуточно.
2. 8 800 707-66-97. Вопросы о заказах. Номер бесплатный. Круглосуточно.
3. +7495663-86-02 и 8 800 550-86-02. Горячая линия. Часы работы: 9:00-22:00.
4. +7495663-86-02 и 8 800 550-86-02. Оформление заказов за город. Часы работы: 8:00-20:00.